.png)
1. TITULAR Y CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACION
Las presentes Condiciones Generales de Contratación - ahora en adelante CGC -, regulan las condiciones de compra de los diferentes productos ofrecidos en nuestra web: alto1994.com, de propriedad de ALTO 1994 (ahora en adelante ALTO 1994), con NIF ESB38297305, y ubicado en Avenida Las Palmeras, 2 Santa Úrsula (38390), Tenerife. – España.
Los usuarios que realicen compras en alto1994.com aceptan plenamente las presentes CGC y quedaran vinculados por estas, tal y como si fueran escritas en el momento de contratación/compra.
Sera requisito indispensable la lectura y la aceptación de las CGC, con carácter previo a la compra de cualquier producto a través de alto1994.com
ALTO 1994, se reserva el derecho de modificar las CGC en cualquier momento y sin previo aviso. Las CGC estarán siempre accesibles a partir del sitio web, para que el usuario pueda consultarlas o imprimirlas en cualquier momento.
Las fotografías y los textos que aparecen describiendo las características técnicas de los productos son procedentes de sus empresas colaboradoras y fabricantes, por lo que ALTO 1994 no se responsabiliza de su exactitud. Los productos pueden sufrir pequeñas variaciones en cuanto a las especificaciones, colores u otras características de diseño. Igualmente puede ser que en la imagen proporcionada por el fabricante aparezcan ciertos complementos no incluidos en el producto final. ALTO 1994 presta gran atención para que la información que aparece sea correcta, pero no puede garantizar la exactitud en las descripciones.
Los precios y condiciones de venta tienen un carácter meramente informativo y pueden ser modificados en atención a las fluctuaciones del mercado. No obstante, la realización del pedido mediante la cumplimentación del formulario de compra, implica la conformidad con el precio ofertado y con las condiciones generales de venta vigentes en ese concreto momento. Una vez formalizado el pedido, se entenderá perfeccionada la compra de pleno derecho, con todas las garantías legales que amparan al consumidor adquirente y, desde ese instante, los precios y condiciones tendrán carácter contractual y no podrán ser modificados sin el expreso acuerdo de ambos contratantes. El castellano será la lengua utilizada para formalizar el contrato. El documento electrónico en que se formalice el contrato se archivará y el usuario tendrá acceso a él en su zona de cliente.
ALTO 1994 se reserva el derecho de denegar y/o suspender el acceso a los servicios prestados en alto1994.com por razones de vulneración de la buena fe contractual, incumplimiento de la legislación de aplicación, de las presentes Condiciones Generales de Compra y/o en supuestos de fraude detectados por esta empresa y/o cualquiera de sus proveedores.
2. PRECIOS Y DISPONIBILIDAD
ALTO 1994 se reserva en cada momento y unilateralmente el derecho a la modificación del precio de los productos y servicios ofertados a través de su página web. Para garantizar al cliente la certeza y seguridad del precio de sus productos, éste será el vigente en la publicidad coincidente con el momento de formalizar el pedido.
El compromiso adquirido por ALTO 1994 de venta y entrega de la mercancía ofertada queda supeditado al stock del producto anunciado y a la disponibilidad del mismo hasta fin de existencias. En su compromiso de calidad y servicio al cliente, ALTO 1994 intenta en todo momento que los productos publicitados estén disponibles. Sin embargo, de concurrir circunstancias excepcionales que provoquen el no tener existencias del producto, el pedido y el contrato suscrito entre las partes quedarán sin efecto en virtud de la presente cláusula resolutoria, restituyendo íntegramente al cliente en caso de prepago las cantidades pagadas por el mismo, sin que proceda a favor de ninguna de las partes indemnización alguna en concepto de incumplimiento de contrato, daño emergente o lucro cesante.
Si uno de los artículos pedidos no estuviera en stock, nos comprometemos a enviarle un correo electrónico en un plazo de 15 días (a partir de la fecha en la que realizó el pedido) para comunicarle el plazo en que podremos enviarle su(s) producto(s).
3. MODALIDAD Y GASTOS DE ENVIO
Los productos comprados a través de nuestra web pueden ser recogidos en cualquier establecimiento de ALTO 1994 que el cliente escoja al formalizar su pedido, o podrán también ser enviados a su domicilio (solo Tenerife).
Entrega a domicilio
El coste de los envíos será de 5 euros para importes inferiores a 100 euros y gratis para el resto.
Los envíos con entrega en horario de 08:00 a 15:00 de Lunes a Viernes y de 08:00 a 13:00 los Sábados se realizarán a través de nuestros transportistas
Los plazos de entrega dependerán de la disponibilidad de cada producto, la cual se encuentra indicada en todos y cada uno de los productos ofertados. En los pedidos que incluyan varios artículos se hará un único envío y el plazo de entrega se corresponderá con el artículo cuyo plazo de entrega sea mayor. Si la entrega no se puede realizar en el plazo indicado en la web, los clientes serán informados del estado de su pedido
En caso de recibir un producto dañado por el transporte deberá contactarnos dentro de las primeras 24 horas para poder reclamar la incidencia a la empresa de transporte. EL CLIENTE debe hacerlo constar en el documento de entrega que firma al transportista, de lo contrario no se admitirán reclamaciones por dicho concepto.
Los pedidos realizados para las fechas navideñas pueden sufrir retrasos en los plazos de entrega. Rogamos disculpen las molestias.
Los pedidos realizados entre los días 15-26 de enero podrán sufrir un retraso debido al inventario, así como posibles roturas de stock que solo podrán ser resueltas una vez sea cerrado el mismo. Rogamos disculpen las molestias.
Los pedidos realizados a partir del 20 de diciembre no se garantiza su entrega a domicilio antes de Día de Reyes
Recogida en tienda
Una vez formalizado el pedido el cliente recibirá una notificación vía correo electrónico en la cual se especifica el día en que el pedido estará disponible para su recogida, en el establecimiento de ALTO 1994 que haya escogido al formalizar su compra.
Para la recogida de los productos adquiridos, la persona que realiza la compra deberá presentar en el establecimiento escogido para la recogida, su DNI o Pasaporte, original en vigor.
En el caso de que la compra sea recogida por un tercero, el cliente deberá primeramente enviar por correo electrónico a info@alto1994.com los datos de la persona autorizada para la recogida (nombre, apellidos, DNI). Es imprescindible que la Persona Autorizada se identifique mediante su DNI o pasaporte originales y vigentes.
ALTO 1994 garantiza la reserva del producto durante 7 días, a partir de ese período es posible que el producto ya no esté en existencia, en cuyo caso garantizamos la devolución del dinero en el medio de pago utilizado para la compra.
4. FORMAS DE PAGO
Pago con Tarjeta
ALTO 1994 pone a su disposición la modalidad de pago con tarjeta de crédito (Visa o Visa Electrón, MasterCard). Cuando se procesa la transacción, se garantiza que el usuario de la tarjeta es el legítimo titular de la misma. Si nuestra empresa de seguros o nuestro departamento de seguridad sospechan alguna anomalía o fraude, nos reservamos el derecho de anular su transacción por motivos de seguridad.
Si opta por el pago con tarjeta, el pago se cargará en el momento de la expedición del pedido, siempre y cuando haya obtenido la autorización previa de su banco o caja. Si el pago no ha sido autorizado, su pedido no podrá tenerse en cuenta. El pago en línea con tarjeta de crédito se realiza a través del sistema de seguridad, que codifica sus datos bancarios cuando son transmitidos por Internet.
Pago por transferencia bancaria.
Asimismo, debe especificar en el concepto de la transferencia bancaria/ ingreso por ventanilla el nombre completo de la persona que realiza el pedido y el número de pedido.
En este caso no enviaremos su compra hasta que se haga efectivo el pago. Para agilizar el proceso de comprobación del pago, puede enviarnos el justificante de la transferencia realizada a través de correo electrónico a info@alto1994.com
5. GESTION DE PEDIDOS
Para realizar cualquier pedido, el cliente deberá seguir los siguientes pasos:
1. El cliente se debe registrar en nuestra página web donde se solicitarán sus datos personales.
2. Una vez registrado recibirá un mensaje a su dirección e-mail para activar su cuenta.
3. El cliente realiza el pedido y el pago mediante tarjeta de crédito o transferencia bancaria y recibe en unos minutos copia por mail de su pedido.
4. Una vez recibido y comprobado el pago en nuestra cuenta se envía la mercancía dentro de un plazo de 24 h. facilitándole por mail el nº de seguimiento/tracking del envío para hacer el seguimiento del pedido vía web.
6. IMPUESTOS Y PORTES ADUANA
TENERIFE: Los precios de los productos que se encuentran a la venta en nuestro establecimiento de comercio electrónico incluyen el I.G.I.C., que es pagado al mismo tiempo que se realiza la compra del producto. El sistema de compra se somete a la legislación vigente en España, por lo tanto, las operaciones de venta se entenderán realizadas en: ALTO 1994 Avenida Las Palmeras, 2 Santa Úrsula (38390) Santa Cruz de Tenerife
7. DEVOLUCIONES/DESISTIMIENTO DE CONTRATO
Según la Ley 47/2002 de Ordenación del Comercio Minorista, no podrán devolverse aquellos productos que se realizan con una configuración personalizada (en general todo aquel producto confeccionado conforme a las especificaciones del consumidor. Tampoco podrán devolverse los productos que puedan ser reproducidos o copiados con carácter inmediato, (Compact Disc, software, películas de vídeo, libros, etc.), así como consumibles que hayan sido desprecintados.
Según la Ley 47/2002 de Ordenación del Comercio Minorista, no podrán devolverse aquellos productos que se realizan con una configuración personalizada (en general todo aquel producto confeccionado conforme a las especificaciones del consumidor.
Si por cualquier motivo no está satisfecho con su pedido, dispone de un plazo de 14 días hábiles a contar desde la fecha de recepción para devolverlo y cambiarlo por otro. Debe enviar por Correos Certificado los productos en perfectas condiciones y con su embalaje original, incluyendo todos los accesorios, junto con la garantía SIN RELLENAR y una copia de la factura de compra a la siguiente dirección:
ALTO 1994
Avenida Las Palmeras, 2
Santa Úrsula (38390)
Santa Cruz de Tenerife
Para compras on line el desistimiento debe ser OBLIGATORIAMENTE a través del área de cliente Tras recibir su rescisión, nosotros nos pondremos en contacto con usted. No se aceptará paquetería sin expediente a través de dicho formulario.
Es condición indispensable que el material NO HAYA SUFRIDO NINGUN DAÑO una vez desembalado. Antes de firmar la conformidad de recepción al transportista, verificar la integridad del embalaje. Es imprescindible que cualquier devolución de algún artículo sea perfectamente embalado para evitar daños durante el envío / transporte. Los gastos de envío correrán a cargo del cliente. Le aconsejamos que proteja su(s) artículo(s), ya que será responsable de los posibles daños que sufriera(n) durante el transporte.
No se realizará reintegro del importe, pero se procederá a emitir un vale o cambiarlo por algún otro producto que el cliente desee dentro de un plazo de 14 días naturales desde la fecha de desistimiento, los cargos del nuevo envío del producto seleccionado para el cambio estarán a cargo del cliente, la empresa se reserva el derecho de retener el cambio o vale hasta la recepción y comprobación del producto devuelto, según lo establecido en la ley 110. El cliente dispone de 14 días naturales para realizar la devolución del producto desde la fecha del desistimiento.
No será posible la devolución por desistimiento para los siguientes productos:
El suministro de bienes o la prestación de servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que el empresario no pueda controlar y que puedan producirse durante el periodo de desistimiento.
La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, habrá perdido su derecho de desistimiento.
En ningún caso, serán abonados los gastos de envío, estos serán por cuenta del cliente, siempre que el producto no esté defectuoso. Si lo desea puede realizar la devolución en nuestras tiendas y las condiciones a cumplir son las mismas que en el punto anterior. Es necesario contactar con el departamento de atención al cliente enviando un correo a la dirección info@alto1994.com para que le den la autorización de la devolución. En la tienda deberá de presentar la factura o ticket de compra para poder realizar devoluciones.
En aquellos casos en los que, recibido el producto devuelto, se compruebe que no se cumplen los criterios de aceptación, ALTO 1994 procederá a informar al cliente y solicitar su confirmación para retornar el producto con los portes a cargo del CLIENTE o proceder a su desecho.
8. GARANTIAS
9. LIMITACION DE RESPONSABILIDAD
ALTO 1994 queda liberada de cualquier responsabilidad por pérdidas o daños producidos como resultado de factores o causas que no sean imputables a ALTO 1994 . Los fabricantes serán responsable por los defectos del producto siempre que el CLIENTE hubiera advertido a ALTO 1994 de los defectos dentro de los plazos de garantía especificados anteriormente. La responsabilidad se limita a realizar las reparaciones necesarias en nuestras instalaciones y/o entregar mercancías alternativas. ALTO 1994 no es responsable de pérdidas de beneficios ni otros daños resultantes, sea cual fuere la causa de los mismos, no asumiendo por tanto ninguna responsabilidad adicional.
10. LITIGIOS Y RESPONSABILIDADES
Estas condiciones se regirán o interpretarán conforme a la legislación española en aquello que no esté expresamente establecido. El prestador y el usuario, acuerdan someter cualquier controversia que pudiera suscitarse de la prestación de los productos o servicios objeto de éstas Condiciones, a los Juzgados y Tribunales que correspondan.
11. SEGURIDAD
El sitio web utiliza técnicas de seguridad de la información generalmente aceptada en la industria, tales como firewalls, procedimientos de control de acceso mediante cifrado de contraseña, todo ello con el objeto de evitar el acceso no autorizado de datos. Además el sitio cuenta con un certificado SSL por lo que la conexión estará cifrada. Para lograr estos fines, el usuario/cliente acepta que el prestador obtenga datos para efecto de la correspondiente autenticación de los controles de acceso.